Retoure & Zufriedenheitsgarantie
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We want you to love your hair — and your experience with us
Wir möchten, dass du dich mit unseren Produkten rundum wohlfühlst – vom ersten Öffnen bis zum täglichen Styling. Sollten die Produkte nicht die Ergebnisse liefern, die du dir wünschst, oder hast du versehentlich die falschen bestellt, machen wir dir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich. Unser Anspruch ist es, dir nicht nur hochwertige Haarpflege zu bieten, sondern auch ein zuverlässiges Service-Erlebnis. Hier findest du alle wichtigen Schritte und Informationen, die du für eine Rücksendung oder die Nutzung unserer Zufriedenheitsgarantie brauchst.
So erreichst du uns
Wir glauben an den persönlichen Austausch und daran, dich wirklich zu begleiten, statt dich allein mit einem Formular zu lassen. Deshalb sind wir telefonisch und per Mail für dich erreichbar und unterstützen dich bei jeder Frage — ob zu einer Bestellung, einer Retoure oder auch zu deiner individuellen Haarpflege. Unser Team nimmt sich Zeit für dich, analysiert auf Wunsch deine Haarstruktur und hilft dir dabei, genau die Produkte zu finden, die zu deinen Bedürfnissen passen.
Du kannst uns von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00–17:00 Uhr und Freitag von 8:00–14:00 Uhr persönlich erreichen.
Wie funktioniert eine Retoure?
So läuft eine Rücksendung bei uns ab
Retoure anmelden: Melde dich bei uns per Mail, Telefon oder über das Kontaktformular, damit wir deine Rücksendung registrieren können. Durch die kurze Anmeldung können wir den Ablauf besser planen und sicherstellen, dass deine Anfrage nicht verloren geht.
DHL-Rücksende-Label erhalten: Nach deiner Anmeldung senden wir dir ein kostenloses Retourenlabel zu. Dieses kannst du bequem ausdrucken oder digital an einer DHL-Packstation verwenden — ganz nach deinem bevorzugten Weg.
Paket abgeben: Gib dein Paket in der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab.
Rückerstattung erhalten: Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft und von uns geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, solange sie ungeöffnet, unbenutzt und in einem einwandfreien Zustand sind. Weitere Details findest du jederzeit in unserer Widerrufsbelehrung.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie* (nur für Neukunden)
Wir möchten, dass du unsere Produkte in Ruhe ausprobieren kannst — besonders dann, wenn du PUR HAIR zum ersten Mal entdeckst. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie* ist dafür da, dir ganz in Ruhe die Möglichkeit zu geben, die Wirkung unserer Produkte zu testen und herauszufinden, ob sie zu deinem Haar passen. Diese Garantie gilt exklusiv für Neukunden und ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen um zusätzliche Sicherheit. *Dieses Angebot ist 30 Tage ab Kaufdatum gültig.
So läuft die Zufriedenheitsgarantie bei uns ab
Produkte in Ruhe testen: Du kannst deine Produkte innerhalb von 30 Tagen ausprobieren, auch wenn du sie bereits geöffnet hast. Wir wissen, dass Haarpflege erst im Alltag über 2 bis 3 Wochen beweist, was sie kann.
Bei Unzufriedenheit uns kontaktieren: Wenn du das Gefühl hast, dass ein Produkt nicht zu dir passt, melde dich einfach bei uns. Wir möchten verstehen, warum du unzufrieden bist und beraten dich gern, bevor wir gemeinsam entscheiden, ob eine Rückerstattung sinnvoll ist.
DHL-Retourenlabel erhalten: Wir senden dir ein kostenloses Rücksendelabel zu, damit du die Produkte bequem zurückschicken kannst.
Du entscheidest: Neues Produkt oder Rückerstattung.
Neues Produkt erhalten
Bist du noch nicht vollständig überzeugt, aber möchtest einem anderen Produkt noch eine Chance geben, unterstützt dich unser Experten-Service dabei, die passende Pflege für dein Haar zu finden – und schicken es dir kostenlos zu.
Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag (exkl. Versandkosten).
FAQ – Häufige Fragen zur Routine und Zufriedenheitsgarantie
Dann melde dich gern – unser Team berät dich persönlich und hilft dir, die perfekte Routine zu finden. In vielen Fällen lässt sich so eine Retoure sogar vermeiden.
Melde dich bitte umgehend bei uns mit einem Foto. Wir kümmern uns direkt und unkompliziert um eine Lösung für dich.
Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Neukunden haben zusätzlich eine erweiterte 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie, um die Produkte in Ruhe zu testen. Dieses Angebot für Neukunden ist 30 Tage ab Kaufdatum gültig.
Bei Neukunden und der Zufriedenheitsgarantie: Ja, getestete Produkte können zurückgeschickt werden.
Bei Bestandskunden und einer regulären Retoure: Nein, Produkte müssen ungeöffnet und ungenutzt sein.
Nein. Wir stellen dir ein kostenloses DHL-Retourenlabel zur Verfügung, damit du dein Paket ohne zusätzliche Gebühren zurückschicken kannst.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag — abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Nein, eine vorherige Anmeldung ist notwendig, damit wir dein Retourenlabel erstellen können und deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Ganz unkompliziert über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch – je nachdem, wie es für dich am bequemsten ist.
Wir prüfen jeden Artikel einzeln. Alle geeigneten Produkte werden individuell erstattet, sofern sie die Bedingungen erfüllen.
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